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评论:强制捆绑消费,电信企业拿禁令当儿戏吗

发布时间:20-03-25

  1月╳2日,女作家六六向工信部信息中心微博@工ↅ信微报投诉中国电信,称购买家庭网络时其强迫自己拿一部免费送♀十几个G流量的手机,每个月不用完流量就扣款。六六在微博称,她在年费一次缴纳完的情况下,隔三差五因赠送的手机流量※没用完被停家庭网络∏,从不︼︽︾提前预警,说断就断(12月3日观察者网)。

 ╨ 购家庭网络强迫免费送手机,手机流量用不完就扣费,手机欠费就断家庭网——六Я六的遭遇确实令人同情。而且,不止六六遇到这种事,还有很多网友留言曝光,声称也遭到同样的问题,每个月必须用完流量,用不完就扣15▒元、断网等。显然,这属于强制捆绑消费,把家庭网络与手机流量绑〇定,让用户多花钱,这样的操作已然涉嫌强制消费,并有利用市场垄断优势地位之嫌,对用户的合法权益造成侵害。

  为保护消费者в权益,国家工信部2010年发布686号文件ω,要求各电信企Φ☞业在用户安装宽带时不∠得捆绑座机和手机,消费者可自行选择单独安装宽带;一旦发现违规,将严肃查处。201๑2年,★工信部负责人在接受采访时,亦公卌开表态:“不允许电↕信企业强制性捆▅▆绑用户消费,一旦确实有侵۩๑害消费者合法权益的问题将严肃处理。”由此可见,中国电信的强制捆绑消∈费行为▪,违反了工信部的规Ⅺ定,应立即予以纠错,接受处罚,√并向用户致歉赔偿。

  需要看到的是,运营*商强制捆绑消费由来已久,并非只有中国电信一家。早在2013年,《人民日报》就报道过内蒙古联通公司办理宽带ↂ时必须强制绑定固定电话和手机卡的行为。≧2017年,北京移动在办理宽带套餐时仍规定,报装号码为北京移动已办理实名制或实ш名登记号码的,默认开通手机号绑定宽带账号业务〧。如今,运营Е商强制捆绑消费行为仍然存在,可见“禁令”并未完全发生效力。监管部门要对违规行为彻底清查∫,а让▷“禁令”切实落地。

  强制捆绑消费剥夺了消费者的自由选择权,令用户只能购买运营商提供的方案,被迫承担更多的消费项目⊙,导致费用支出增多,造成负担加重。由于缺乏选择▲余地,即∶便服务项目♤不合理、不好用、质ǐ量差,用户也只能被动忍受,ф♯♮令用户体验非常差。而且,运营商强制捆绑消费,业务来得〦太容易,没有∪竞争压力,自然就缺乏改善动力。久而久之,亦会造成业务能力★下降,拖累整体竞争力。从长远看,对双方都不利,应摒弃@此种销售模式。

  经过多年的市场培育,消费者的法律意识不断增强,对自身的消费权益保障愈发重视,对商家的不合∟理行Ⅶ为、规定容忍度降低,∽各种霸王条款、潜规则等,均受到消费者的质疑、投诉、起诉。可见,依法经营、用户体验至上,乃是市场的发展趋势,运营商应看↕清楚这点◤,并从善如流,方能取得长远的发展。